新泾镇推出一系列“智慧+暖心”的社区服务新举措，通过“自助智慧办、预约上门办、延伸服务办”等多种模式，将便捷高效的计算机与政务服务送到居民家门口，赢得了广泛赞誉。这些创新实践不仅提升了办事效率，更在细节处体现了为民服务的温度。

一、 自助智慧办：科技赋能，24小时服务不打烊

在新泾镇的社区事务受理服务中心及部分居民区，一排排智能自助服务终端格外醒目。居民只需刷一下身份证或社保卡，通过简单触屏操作，即可自助办理包括社保查询、医保个人信息查询、居住证积分模拟、证照打印等数十项高频服务。

“以前办个证明要排队等很久，现在自己动手，几分钟就搞定，太方便了！”正在使用自助机的李阿姨高兴地说。这些终端设备操作界面简洁友好，并有清晰的语音和图文指引，即便是对计算机操作不熟悉的老年居民，在志愿者引导下也能轻松上手。自助服务区打破了传统服务的时间限制，实现了部分业务“24小时随到随办”，极大地方便了上班族等群体。

二、 预约上门办：主动跨前，特殊群体无忧办理

对于辖区内的高龄、独居、行动不便或有特殊困难的居民，新泾镇推出了“预约上门办”的贴心服务。居民或其家属可通过社区热线、微信服务平台或向居委会提出预约申请，工作人员便会携带移动终端设备上门，现场为居民办理相关业务，如养老金资格认证、医疗报销材料收取、政策咨询解答等。

这项服务将“人找服务”变为“服务找人”。工作人员小陈分享了一次上门经历：“我们为一位卧床多年的老人办理了相关手续，家属非常感动，说解决了他们的大难题。”预约上门办不仅解决了特殊群体的实际困难，更传递了社区关怀的温暖，真正做到了服务“零距离”。

三、 延伸服务办：资源下沉，便捷触角深入社区末梢

为了让居民少跑腿，新泾镇将服务窗口和功能进一步向基层延伸。在部分居民区活动室、邻里中心设立了“延伸服务点”，由社区工作人员或经过培训的志愿者驻点，为居民提供政策咨询、业务指导、材料预审和帮办代办服务。对于一些能在线上完成的业务，工作人员会耐心指导居民使用手机APP或小程序进行操作。

新泾镇还定期开展“政务服务进社区”活动，将社保、民政、残联、卫健等部门的咨询服务送到小区广场，面对面为居民答疑解惑，现场受理简单业务，让居民在“家门口”就能享受到综合性的便民服务。

四、 暖心举措背后的“计算机服务”支撑

这一系列暖心举措的顺畅运行，离不开强大、安全、便捷的“计算机服务”体系作为后台支撑。新泾镇积极整合市级“一网通办”平台资源，打通数据壁垒，确保自助终端、移动设备与核心业务系统安全高效互联。建立了稳定的网络环境、可靠的数据备份机制和及时的运维响应团队，保障了各类终端设备7x24小时稳定运行。对于工作人员和志愿者，镇里也组织了系统的计算机操作和网络安全培训，确保他们既能熟练使用设备服务居民，又能保护好居民的隐私和数据安全。

新泾镇通过“自助智慧办、预约上门办、延伸服务办”等多元服务模式，巧妙地将冰冷的计算机技术与温暖的民生服务相结合，构建起一个全时段、全覆盖、全人群的社区服务新生态。这些举措不仅是对“人民城市”理念的生动实践，也体现了基层治理在数字化浪潮中的创新与温度。居民们的点赞，正是对这项“科技赋能、服务暖心”工程最好的肯定。新泾镇表示将继续探索，让智慧服务更智能，让暖心举措更贴心。